سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر هايدي

آخر تحديث: 01-04-2026

في متجر هايدي، نولي اهتماماً بالغاً برضا عملائنا وثقتهم. وحرصاً منا على تقديم أفضل خدمة، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومفصلة، مع مراعاة الطبيعة الخاصة لمنتجاتنا (فساتين السهرة) والتي تتطلب تعاملاً دقيقاً لضمان جودتها.

أولاً: المدة الزمنية والأحكام الأساسية

يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للمدد والشروط التالية:

للإرجاع: يُشترط إشعار خدمة العملاء خلال 12 ساعة من استلام الطلب.
للاستبدال: يُشترط إشعار خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب.
الطلبات التفصيلية (تصنيع حسب الطلب): في حال البدء بتصنيع المنتج ومرور 12 ساعة من اعتماد الطلب، لا يحق للعميل طلب الإلغاء أو الإرجاع.
أحكام الاستبدال: يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط، وبعدها يسقط حق العميل في الإرجاع. كما يجب أن يكون المنتج البديل بنفس قيمة الطلب الأصلي أو أعلى.

ثانياً: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

لضمان قبول طلبك، يجب أن تتوفر في القطعة المرتجعة الشروط التالية:

أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً كما استلمها العميل، وداخل التغليف الأصلي.
إرفاق الفاتورة الأصلية مع الشحنة.
شرط أساسي: عدم إزالة أو قطع الشريط (التاق) المثبت على القطعة.
أن تكون القطعة خالية تماماً من:

أي روائح (مثل العطور، البخور، أو غيرها).
أي آثار لمستحضرات التجميل أو المكياج.

في حال وجود عروض ترويجية أو هدايا مع الطلب، يجب إعادة القطعة المجانية أو الهدية مع كامل الطلب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:

منتجات التصفية (الآوت لت - Outlet).
التخفيضات الكبرى وصفقة الأسبوع.
العروض الخاصة والموسمية (مثل عروض اليوم الوطني).

ثالثاً: الرسوم والتكاليف

عند الإرجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل الرسوم التالية (تُخصم من قيمة المرتجع):

رسوم الإرجاع: 75 ريال (في حال كان الطلب الأصلي مشمولاً بالشحن المجاني).
رسوم الاستبدال الاستثنائي: 60 ريال.
رسوم الدفع عند الاستلام: 15 ريال (رسوم غير مستردة وتُخصم عند الإرجاع أو الاستبدال).
الوزن الزائد: يُضاف 15 ريال لكل كيلو إضافي (بعد الكيلو الأول).

رابعاً: آلية استرجاع المبالغ

طرق الاسترجاع: يتم إرجاع المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة الائتمانية، الحوالة البنكية، أو أنظمة التقسيط: تابي، تمارا، ميس باي). ولا يوجد استرجاع نقدي مباشر.
المدة الزمنية: تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 24 يوماً، وقد تصل إلى 30 يوم عمل حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة.
طلبات الدفع عند الاستلام: يتم استرجاع المبلغ عبر حوالة بنكية، ويجب على العميل تزويدنا بشهادة الآيبان (IBAN) الخاصة به.
القسائم الشرائية: يمكن للعميل اختيار التعويض كقسيمة شرائية بنفس قيمة المرتجع (بعد خصم الرسوم) لاستخدامها في المتجر.

خامساً: الشحن الدولي والعملاء خارج المملكة

أسعار الشحن: * عبر سمسا: تبدأ من 75 ريال + 45 ريال لكل كيلو إضافي.
عبر DHL (لكافة دول العالم): تبدأ من 249 ريال.
سياسة الإرجاع الدولي: يُعتذر متجر هايدي عن تقديم خدمة الإرجاع أو الاستبدال للشحنات الدولية. وفي الحالات الاستثنائية القصوى، يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن والإرجاع حسب دولته.

سادساً: العيوب المصنعية

يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال دون رسوم إضافية في حال وجود عيب مصنعي حقيقي، ويُشترط الإبلاغ عن العيب وتزويدنا بصور واضحة خلال (ساعة واحدة فقط) من استلام الطلب.

يُعد عيباً مصنعياً: بقع دائمة لا يمكن إزالتها، أو تمزق/تلف واضح في القماش.

لا يُعد عيباً مصنعياً (ولا يقبل الإرجاع بسببه):

الخيوط الزائدة (يمكن للعميل قصها دون الإضرار بالقطعة).
الاختلاف الطفيف في درجة اللون الناتج عن الإضاءة والتصوير.
الاعوجاج البسيط في القماش.
تساقط الترتر أو الفصوص بنسبة طبيعية تصل إلى 15%.
البقع الخفيفة أو آثار الغبار الناتجة عن عمليات التخزين أو الشحن.
الاختلافات البسيطة في تفاصيل أو نقشات بعض الفساتين، والتي تعتبر جزءاً من إجراءات التصميم وطبيعة المنتج.

سابعاً: مسؤوليات العميل

متابعة الشحنة المرتجعة عبر رقم التتبع حتى تتغير حالتها إلى "تم التسليم".
تسليم الشحنة يدوياً لموظف شركة الشحن في الفرع، وعدم مغادرة الفرع قبل التأكد من "مسح الباركود" من قِبل الموظف.
في حال أرسل العميل منتجات (غير قابلة للإرجاع) أو تأخر في تسليمها لشركة الشحن بأكثر من 24 ساعة من إصدار بوليصة الاسترجاع:

يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إليه مرة أخرى.
يحتفظ المتجر بالمنتج لمدة شهر واحد فقط، وبعدها يتم إتلافه ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية قانونية أو مالية.

ثامناً: أحكام إضافية

في حال احتوى الطلب على (أكثر من قطعتين)، يُسمح بإرجاع قطعة واحدة فقط كحد أقصى.
طلب الاستبدال يُسقط حق العميل في طلب الإرجاع لاحقاً.
تكلفة الشحن المجاني الممنوحة للعميل في الطلب الأصلي تُخصم من المبلغ المسترد في حال الإرجاع أو الاستبدال.
إلغاء الطلب: * قبل الشحن: تُخصم رسوم بطاقة الدفع (بوابات الدفع) فقط.
بعد الشحن: تُخصم رسوم الشحن بالإضافة إلى رسوم بطاقة الدفع.

تاسعاً: حقوق المتجر

يحتفظ متجر هايدي بالحق في قبول، رفض، أو إلغاء أي طلبية في الحالات التالية:
نفاد الكمية (المخزون).
وجود خطأ في تسعير المنتج بالموقع.
الاشتباه بأن الطلبية احتيالية.
جميع محتويات الموقع (تصاميم، صور، نصوص، شعارات، وبرمجيات) هي ملكية فكرية حصرية لمتجر هايدي وخاضعة لقوانين حماية حقوق النشر، ويُمنع استخدامها أو نسخها.

بهذه السياسة، نضمن لكم في "هايدي" تجربة تسوق آمنة ومرنة، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة لمنتجاتنا وثقة عملائنا الكرام.

للتواصل مع خدمة العملاء:

[رابط واتساب المباشر هنا]

سياسة الاستبدال والإسترجاع