سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر هايدي
آخر تحديث: 01-04-2026
في متجر هايدي، نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، ونسعى لتقديم تجربة تسوق واضحة وآمنة. ونظراً للطبيعة الخاصة لمنتجاتنا، خصوصاً فساتين السهرة التي تتطلب عناية دقيقة للحفاظ على جودتها، فقد تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان وضوح الحقوق والالتزامات لجميع الأطراف.
أولاً: المدة الزمنية والأحكام الأساسية ⏱️
يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- الإرجاع: يجب إشعار خدمة العملاء خلال 12 ساعة من استلام الطلب.
- الاستبدال: يجب إشعار خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- الطلبات التفصيلية أو التصنيع حسب الطلب: في حال البدء بتصنيع المنتج ومرور 12 ساعة من اعتماد الطلب، لا يحق للعميل طلب الإلغاء أو الإرجاع.
- أحكام الاستبدال: يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط، وبعد إتمام الاستبدال يسقط حق العميل في طلب الإرجاع.
- يجب أن تكون القطعة البديلة بنفس قيمة الطلب الأصلي أو أعلى، وفي حال وجود فرق سعر يتحمله العميل.
ثانياً: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال ✅
حتى يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية في المنتج:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً كما تم استلامها.
- أن تكون داخل التغليف الأصلي.
- إرفاق الفاتورة الأصلية مع الشحنة.
- عدم إزالة أو قطع الشريط أو التاق المثبت على القطعة.
- أن تكون القطعة خالية تماماً من:
- الروائح مثل العطور أو البخور أو غيرها.
- آثار مستحضرات التجميل أو المكياج.
- أي استخدام أو تلف أو تعديل.
- في حال وجود هدايا أو منتجات مجانية ضمن الطلب، يجب إعادتها مع كامل الطلب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال 🚫
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التالية:
- منتجات التصفية أو الآوت لت.
- التخفيضات الكبرى.
- صفقة الأسبوع.
- العروض الخاصة والموسمية، مثل عروض اليوم الوطني أو العروض المحدودة.
- أي منتج موضح عليه في صفحة المنتج أنه غير قابل للإرجاع أو الاستبدال.
ثالثاً: الرسوم والتكاليف 💳
عند قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل الرسوم التالية، ويتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد عند الإرجاع:
- رسوم الإرجاع: 75 ريال، وذلك في حال كان الطلب الأصلي مشمولاً بالشحن المجاني.
- رسوم الاستبدال الاستثنائي: 60 ريال.
- رسوم الدفع عند الاستلام: 15 ريال، وهي رسوم غير مستردة وتُخصم عند الإرجاع أو الاستبدال.
- الوزن الزائد: يتم احتساب 15 ريال لكل كيلو إضافي بعد الكيلو الأول.
- في حال وجود شحن مجاني في الطلب الأصلي، يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد عند الإرجاع أو الاستبدال.
رابعاً: آلية استرجاع المبالغ 💰
يتم استرجاع المبالغ وفق الآلية التالية:
- يتم إرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، مثل:
- البطاقة الائتمانية.
- الحوالة البنكية.
- أنظمة التقسيط مثل: تابي، تمارا، ميس باي.
- لا يتوفر استرجاع نقدي مباشر.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 24 يوماً، وقد تصل إلى 30 يوم عمل حسب سياسة البنك أو جهة الدفع.
- في طلبات الدفع عند الاستلام، يتم استرجاع المبلغ عبر حوالة بنكية، ويجب على العميل تزويدنا بشهادة الآيبان IBAN الخاصة به.
- يمكن للعميل اختيار التعويض على شكل قسيمة شرائية بنفس قيمة المرتجع بعد خصم الرسوم، لاستخدامها في المتجر.
خامساً: الشحن الدولي والعملاء خارج المملكة 🌍
أسعار الشحن الدولي:
- عبر سمسا: تبدأ من 75 ريال، بالإضافة إلى 45 ريال لكل كيلو إضافي.
- عبر DHL لجميع دول العالم: تبدأ من 249 ريال.
سياسة الإرجاع الدولي:
يعتذر متجر هايدي عن تقديم خدمة الإرجاع أو الاستبدال للشحنات الدولية. وفي الحالات الاستثنائية التي يتم قبولها من قبل المتجر، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والإرجاع حسب الدولة وشركة الشحن.
سادساً: العيوب المصنعية 🧵
يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال دون رسوم إضافية في حال وجود عيب مصنعي حقيقي، بشرط:
- الإبلاغ عن العيب خلال ساعة واحدة فقط من استلام الطلب.
- تزويد خدمة العملاء بصور واضحة توضح العيب.
- عدم استخدام المنتج أو إزالة التاق أو التغليف.
يُعد عيباً مصنعياً:
- وجود بقع دائمة لا يمكن إزالتها.
- وجود تمزق أو تلف واضح في القماش.
- وجود خلل واضح يؤثر على استخدام المنتج أو مظهره الأساسي.
لا يُعد عيباً مصنعياً:
- الخيوط الزائدة التي يمكن قصها دون التأثير على القطعة.
- الاختلاف الطفيف في درجة اللون بسبب الإضاءة أو التصوير أو اختلاف شاشات العرض.
- الاعوجاج البسيط في القماش.
- تساقط الترتر أو الفصوص بنسبة طبيعية تصل إلى 15%.
- البقع الخفيفة أو آثار الغبار الناتجة عن التخزين أو الشحن.
- الاختلافات البسيطة في بعض التفاصيل أو النقشات، والتي تُعد جزءاً من طبيعة التصميم والمنتج.
سابعاً: مسؤوليات العميل 📦
يلتزم العميل عند طلب الإرجاع أو الاستبدال بما يلي:
- متابعة الشحنة المرتجعة عبر رقم التتبع حتى تتغير حالتها إلى "تم التسليم".
- تسليم الشحنة يدوياً لموظف شركة الشحن في الفرع.
- عدم مغادرة الفرع قبل التأكد من مسح الباركود الخاص بالشحنة من قبل موظف شركة الشحن.
- الالتزام بتسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 24 ساعة من إصدار بوليصة الاسترجاع.
في حال إرسال منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، أو في حال تأخر العميل في تسليم الشحنة لأكثر من 24 ساعة من إصدار بوليصة الاسترجاع، فإن العميل يتحمل رسوم إعادة الشحن إليه مرة أخرى.
ويحتفظ المتجر بالمنتج لمدة شهر واحد فقط، وبعد انتهاء المدة يحق للمتجر التصرف بالمنتج أو إتلافه، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية قانونية أو مالية بعد ذلك.
ثامناً: أحكام إضافية 📌
- في حال احتوى الطلب على أكثر من قطعتين، يُسمح بإرجاع قطعة واحدة فقط كحد أقصى.
- طلب الاستبدال يُسقط حق العميل في طلب الإرجاع لاحقاً.
- تكلفة الشحن المجاني الممنوحة للعميل في الطلب الأصلي تُخصم من المبلغ المسترد في حال الإرجاع أو الاستبدال.
- في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم خصم رسوم بوابات الدفع فقط.
- في حال إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن بالإضافة إلى رسوم بوابات الدفع.
- لا يتم قبول أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
تاسعاً: حقوق متجر هايدي 🛡️
يحتفظ متجر هايدي بالحق في قبول أو رفض أو إلغاء أي طلبية في الحالات التالية:
- نفاد الكمية من المخزون.
- وجود خطأ غير مقصود في تسعير المنتج داخل الموقع.
- الاشتباه بأن الطلبية احتيالية أو غير نظامية.
- عدم اكتمال بيانات العميل أو عدم إمكانية التواصل معه.
كما أن جميع محتويات الموقع، بما في ذلك التصاميم والصور والنصوص والشعارات والبرمجيات، تُعد ملكية فكرية حصرية لمتجر هايدي، وتخضع لأنظمة حماية حقوق النشر، ويُمنع استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها دون إذن رسمي من المتجر.
سياسة الكاش باك – رصيد 25 ريال 🎁
عند إتمام عملية شراء بقيمة 499 ريال أو أكثر، يحصل العميل على رصيد كاش باك بقيمة 25 ريال يُضاف مباشرة إلى محفظته في المتجر.
شروط الكاش باك:
- صلاحية استخدام الرصيد: 6 أشهر من تاريخ إضافته.
- المنتجات المخفضة لا يشملها عرض الكاش باك، إلا في حال تجاوزت قيمة السلة 499 ريال.
- يمكن استخدام الرصيد عند شراء منتجات جديدة من المتجر.
- يتم خصم الرصيد تلقائياً أثناء عملية الدفع في حال توفره في محفظة العميل.
- لا يمكن تحويل رصيد الكاش باك إلى مبلغ نقدي.
ختاماً
تهدف هذه السياسة إلى ضمان تجربة تسوق آمنة وواضحة ومرنة لعملاء متجر هايدي، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة التي تليق بثقة عملائنا الكرام.
للتواصل مع خدمة العملاء:
